「お客様は今何を望んでいるのだろう？」
「お客様の要望をスピーディに実現するにはどうしたら良いのだろう？」
「お客様についての情報を把握し、社内で共有するにはどうすれば良いのだろう？」
流通ビジネスを進める企業の皆さんは、日々このような問題を考えながら経営を進めていることと思います。 お客様の趣味・嗜好が多様化する中で、「適切な商品を、適切な場所で、適切な時期に、適切な数量だけ、適切な価格」で提供することが、生き残るためには益々重要になってきています。
インターネットの普及は、消費者が時間と場所の制限を越えて、物理的な店舗に捕らわれずに、消費者自らが自らの意志で商品を探し、選択する機会を与えました。お客様と直接取引をしていた流通業界としては、インターネットを利用した新しいビジネスモデルを創造し、これをチャンスに変えてビジネスを進めて行かなくてはなりません。
さて、流通システムとは、お客様が商品を注文し、注文した商品が生産者からお客様に届くまでの全体としての仕組み（商品の在庫管理・受注発注管理・商品の輸送業務・店舗指導など）であり、流通に関わる全過程がスムーズに、かつ効率的に行われるための機能をシステム化したものです。
ライトウェアでは、この流通システムに対するソリューションとして、「フロントオフィス・ソリューション」と「バックオフィス・ソリューション」の２つに分けてソリューションを展開しております。
フロントオフィス・ソリューションとは、お客様とのコミュニケーションやコンタクトを効率的に支援するシステムです。 お客様からの予約や注文を受付るとともに、問い合わせや苦情・相談などの顧客情報とお客様の嗜好や思考・行動・要望などのパーソナル情報を吸い上げ、データベースに蓄積するまでをサポートします。
バックオフィス・ソリューションは、フロントソリューションで蓄積された顧客情報のデータベースを元に、 お客様の思考や行動を分析して、それぞれのお客様に合わせたアプローチや企画／提案を立案し、 お客様個別のニーズにマッチした商品やサービスを提供するソリューションです。
開発実績
- レコメンデーションシステム
- 販売実績ドリルダウンシステム
- 需給調整システム
- 実販要求システム 他
